Sur demande, Galaxus et Digitec peuvent désormais livrer particulièrement lentement

Digitec Galaxus AG

Au début, cela ressemble à une blague de poisson d’avril, mais c’est en fait sérieux. Les deux boutiques en ligne Galaxus et Digitec proposent désormais l’option « livraison lente » lors du processus de commande. Ceci est destiné à soulager l’équipe logistique, notamment le lundi et le soir.

Galaxus et Digitec avec une livraison lente

Pour les commandes dans les boutiques en ligne Galaxus et Digitec, vous pouvez annuler en cochant l’option lors du paiement « permettre une livraison lente » mettre. Ce qui ressemble initialement à une blague et contredit la vitesse d’expédition rapide des deux magasins, mais a un arrière-plan important.

De cette façon, ils veulent soulager leur propre logistique, qui a du mal à traiter à temps l’augmentation des commandes en ligne, en particulier le lundi et le soir. Grâce à la nouvelle option, les magasins peuvent tenir leurs promesses de livraison de manière encore plus fiable qu’auparavant.

Livraison lente de Galaxus et Digitec
Image : Digitec Galaxus AG

« Nous ne sommes pas satisfaits, surtout de nombreux lundis, car nous devons également traiter les commandes du week-end », Philipp Mahler révèle le Product Owner chez Galaxus et Digitec dans le communiqué de presse. Même le soir, peu avant la date limite de commande, le service logistique peut difficilement faire face au nombre de commandes.

Le nouveau système compare Mahler aux affranchissements A et B de la Poste Suisse. Les lettres et colis arrivent presque toujours le lendemain par Courrier A. Ceci est également possible lors d’un envoi par Mail B, mais sans priorité. Celui-ci n’est donné que le lendemain – c’est exactement ainsi que fonctionne le nouveau système de Galaxus et Digitec, qu’ils appellent eux-mêmes « courrier postal ».

Cela a-t-il même un sens?

Selon une enquête en Suisse, de nombreux acheteurs en ligne sont impatients. Dans un premier temps, Galaxus et Digitec ne comptent que sur le bon sentiment d’avoir soulagé l’équipe logistique en réduisant la priorisation des commandes.

Cependant, Philipp croit au succès du courrier postal : « Notre communauté a demandé une telle fonctionnalité dans des dizaines de commentaires au cours des dernières semaines et des derniers mois. » Ce souhait a maintenant été mis en pratique. Bien sûr, il n’est actuellement pas possible d’estimer le nombre de clients qui utiliseront finalement la fonctionnalité.

En même temps, le système permet à l’entreprise d’économiser de l’argent qui peut être utilisé ailleurs. Par exemple, parce que vous pouvez répartir plus équitablement les employés de la logistique et redistribuer le travail supplémentaire du lundi au reste de la semaine.

Fondamentalement, ce qui suit s’applique : avec l’option « livraison lente », vous autorisez les produits en stock à arriver un jour ou deux plus tard que d’habitude lorsque vous passez une commande. Cela laisse deux à trois jours ouvrables pour que les envois de colis arrivent à votre domicile.

Les commentaires sous l’annonce de la nouvelle fonction sont toujours positifs. En interne, une éventuelle récompense sous forme de promotion pour tous ceux qui utilisent la nouvelle fonction est également en cours de discussion. « Pour le moment, cependant, nous sommes principalement soucieux de pouvoir décharger nos collègues de la logistique de manière simple », souligne Alex Hämmerli, responsable principal des relations publiques chez Digitec Galaxus AG.