Sonos : les clients peuvent conserver les haut-parleurs qui leur sont envoyés

Sonos : les clients peuvent conserver les haut-parleurs qui leur sont envoyés

Il y a eu un étrange avantage aux États-Unis ces derniers jours. Quiconque commandait un haut-parleur au fournisseur audio Sonos recevait parfois plusieurs modèles en même temps. Parfois même en six exemplaires. Il est maintenant clair que les clients peuvent conserver les haut-parleurs supplémentaires.

Sonos a envoyé plusieurs fois : Que s’est-il passé ?

Ces derniers jours, il y a apparemment eu des problèmes flagrants avec le traitement des commandes dans la boutique en ligne Sonos. Les haut-parleurs ou les barres de son commandés, comme le nouveau Sonos Ray, étaient parfois envoyés plusieurs fois.

Comme Le bord a rapporté qu’un client avait commandé une barre de son Sonos Arc, un support mural assorti, une enceinte One, une enceinte Roam et une platine Sonos et avait reçu six exemplaires des cinq produits.

Malgré les rabais, le client a quand même été facturé plus de 6 000 $ – en fait, plus de 15 000 $ auraient été appelés. Ici, nous nous déplaçons pour une telle erreur dans les régions qui peuvent menacer l’existence des clients. Cette erreur n’était en aucun cas un incident unique, car d’un moment à l’autre long fil reddit émerge.

Sonos avait déjà informé les personnes concernées que l’argent débité pour les produits indésirables devait être remboursé dans les plus brefs délais. Mais cela peut prendre jusqu’à 10 jours.

Les clients peuvent conserver les produits Sonos

Comme une porte-parole de Sonos l’a maintenant confirmé à The Verge, les clients peuvent désormais conserver les produits livrés en trop. Au départ, le fabricant demandait aux clients de retourner les produits à l’entreprise.

Mais Sonos ne fait pas cela uniquement parce que vous êtes si gentil. L’entreprise s’incline devant l’agence américaine de protection des consommateurs Commission fédérale du commerce (FTC) qui fournit celui-là pour « Des produits que vous n’avez jamais commandés et que vous n’avez pas à payer ». De plus, les marchandises ou les produits gratuits qui n’ont pas été commandés n’ont pas à être retournés et peuvent être conservés en cadeau.

« Sonos n’exige pas le retour d’équipement supplémentaire et respecte la décision de chaque client concerné. Nous nous conformons pleinement et à tout moment aux exigences de la FTC, et nous continuerons de le faire. » devient la porte-parole de Sonos Madeline Krebs dans l’article cité.

Une bonne chose si vous avez assez d’espace. Dans le cas du client qui a reçu des articles d’une valeur de 15 000 $ US, ce n’était pas le cas. Il ne pouvait pas ranger plus de 30 colis dans son appartement et devait les stocker dans le hall de son appartement. Au grand dam des propriétaires. « Les propriétaires sont patients mais pas satisfaits de tous les forfaits dans le hall. »