Protection des consommateurs : de nombreuses conditions générales illégales chez les fournisseurs de scooters électriques

Protection des consommateurs : de nombreuses conditions générales illégales chez les fournisseurs de scooters électriques

Peu importe qu’il s’agisse d’une courte pause dans la grande ville, d’un trajet vers l’université ou d’une alternative au métro étouffant en plein été. Les scooters électriques deviennent de plus en plus populaires comme moyen de transport. Cela n’est pas seulement dû au comportement de conduite amusant des scooters motorisés. De plus, grâce au système d’application simple, il est extrêmement facile de louer spontanément un e-scooter. Malheureusement, la grande majorité des utilisateurs cliquent en dehors des conditions générales associées. Cependant, comme il s’est avéré maintenant, ceux-ci sont en partie extrêmement discutables, voire carrément illégaux.

Les clauses des termes et conditions sont illégales

Les grandes villes ne peuvent plus être imaginées sans les runabouts à deux roues électriques. Une partie de la formule du succès derrière la forte demande est certainement le concept d’application simple. Une fois que vous avez trouvé un scooter adapté, il ne vous faut pas longtemps avant de pouvoir monter dessus et commencer à conduire. Une fois l’application téléchargée et installée, tout ce que vous avez à faire est de créer un compte avec une option de paiement appropriée. Déverrouillez maintenant le scooter et le plaisir peut commencer. Honnêtement, qui veut encore lire les termes et conditions associés ?

Beaucoup seront maintenant en colère de ne pas l’avoir fait. Ayez donc centres de consommation peut constater que de nombreux fournisseurs de scooters électriques violent le droit civil français avec leurs conditions générales. Au total, 54 fournisseurs ont été testés. La chose effrayante : chaque fournisseur devait montrer au moins une violation dans ses termes et conditions. Mais c’est surtout le volume des clauses illégales qui semble inquiéter les experts du domaine de la « mobilité partagée ». Cela ne doit en aucun cas être pris à la légère.

Une vraie pluie d’avertissement

Bien sûr, les avocats responsables des autorités de protection des consommateurs ne veulent pas simplement accepter les abus. Au lieu de cela, ils ont immédiatement pris des mesures. Les réactions des experts juridiques vont de simples avertissements de clauses individuelles à des poursuites judiciaires à part entière. Lorsque vous considérez que certains fournisseurs s’appuient sur de nombreuses clauses illégales dans leurs conditions générales, cela n’est guère surprenant. Les avocats responsables ont pu établir un triste record pour le leader négatif, qui ne sera probablement pas battu aussi rapidement par un autre fournisseur de scooters électriques. Ils ont trouvé un total de 63 clauses illégales dans les conditions générales. Beaucoup d’entreprises concernées semblent voir leurs erreurs.

Lorsque les défenseurs des consommateurs ont signalé les lacunes, près de la moitié d’entre eux ont immédiatement soumis une déclaration de cesser et de s’abstenir. En général, beaucoup de choses semblent s’être passées dans les coulisses de cette affaire. Les défenseurs des consommateurs n’ont pas seulement intenté des poursuites dans de nombreux cas. En plus de cela, il y aurait des cas dans lesquels un jugement a déjà été rendu ou un règlement a été conclu. Malheureusement, quelques moutons noirs vont probablement glisser entre les doigts des centres de conseil aux consommateurs. En particulier, les fournisseurs de scooters électriques qui ont leur siège social à l’étranger sont plus ou moins considérés comme intouchables.

Clauses de responsabilité exagérées dans les termes et conditions

Il est parfois vraiment étonnant de constater les erreurs que les entreprises ont commises au niveau de leurs conditions générales. Par exemple, certains fournisseurs auraient ignoré leur obligation d’impression complètement ou du moins dans une certaine mesure. Cependant, certaines clauses dans le domaine du droit de la responsabilité sont beaucoup plus graves. Certaines conditions générales auraient été formulées de telle manière que le fournisseur de scooters électriques s’est complètement exonéré de toute responsabilité. Si un dommage s’était produit dans ces cas, le client aurait dû en répondre. Cela semble injuste même pour les profanes si l’on considère que cela devrait s’appliquer même si le consommateur n’est pas responsable des dommages. En plus de cela, certaines clauses stipulaient que le client devait être responsable même pour de simples salissures sur le scooter – ce qui est irréaliste avec un tel bien locatif.

Bien pire que les pures questions de culpabilité sont les demandes de dommages-intérêts parfois absurdes auxquelles les consommateurs pourraient être confrontés. Du point de vue des avocats des centres de conseil aux consommateurs, ceux-ci sont plus qu’exagérés. Heureusement, les dommages à part entière se produisent rarement dans la pratique, le dépassement de la période de location réservée est plutôt un exemple classique de la vie quotidienne. Avec certains fournisseurs, vous devez vous attendre à des amendes élevées si vous utilisez le scooter plus longtemps que prévu dans l’application. Les frais sont tout aussi élevés si vous garez le scooter en dehors de la zone de dépôt désignée. De nombreux fournisseurs n’exigent pas seulement des amendes élevées en cas d’écart important. Même un changement de lieu de quelques mètres signifie une amende épouvantable pour certains fournisseurs.

Réglementations perverses

Alors que certaines clauses prévoient une responsabilité excessive de la part du consommateur, d’autres sont apparues loin de la réalité. Par exemple, certains prestataires interdisent à leurs clients d’avoir du déodorant avec eux lorsqu’ils conduisent un e-scooter. En cas de petit dommage avec un e-scooter, les consommateurs devraient généralement en informer la société de location – rien de plus. Cependant, cela ne semble pas suffisant pour de nombreux fournisseurs. Selon certaines conditions générales, les clients doivent toujours informer le propriétaire et la police responsable – même en cas de petites égratignures. Ce n’est pas seulement irréaliste, mais crée encore plus de travail pour la police, qui est déjà débordée dans de nombreux endroits.

Certes, de nombreux prestataires vont désormais réviser leurs termes et conditions. Il est donc grand temps de monter vous-même sur un e-scooter. L’année dernière, nous avons examiné de près les meilleures applications pour les scooters électriques pour vous. Si vous montez régulièrement sur un scooter électrique, cela pourrait même valoir la peine d’en acheter un. Jetez un œil aux modèles de Sharp Consumer Electronics.