Postbank souffre de perturbations dans les services bancaires en ligne depuis des jours

Postbank souffre de perturbations dans les services bancaires en ligne depuis des jours

Quiconque possède un compte bancaire auprès de Postbank a peut-être déjà remarqué que la fonctionnalité de banque en ligne souffre actuellement de l’une ou l’autre perturbation. Depuis des jours, les plaintes de clients qui ne peuvent tout simplement pas accéder à leurs comptes en ligne s’accumulent.

Pas de banque en ligne possible

Selon les premières conclusions, un problème de DNS serait à l’origine des perturbations des services bancaires en ligne de Postbank. Mais comment cela s’exprime-t-il dans le détail ? Les effets peuvent varier, mais toujours liés au fait d’avoir votre propre compte bancaire. Certains ont même signalé que l’ensemble du site Web de Postbank était temporairement indisponible. Après que les plaintes des clients se sont accumulées, le service de « toutes les perturbations.de » attentif.

Postbank souffre de perturbations dans les services bancaires en ligne
Le diagramme illustre les perturbations signalées par les clients de la Postbank. (Image : toutes les perturbations.de)

Si vous jetez un coup d’œil aux commentaires des utilisateurs, l’étendue du problème DNS devient claire. Selon cela, les problèmes existent depuis des jours. Une image encore plus claire émerge sur Twitter. Ici, vous pouvez parfois lire des tweets de clients qui signalent de telles perturbations depuis des semaines. Étonnamment, les problèmes qui ont duré plusieurs semaines se seraient principalement produits avec des clients de Postbank qui souhaitaient accéder au site Web et aux services bancaires en ligne en dehors de l’Allemagne.

Le service client n’était pas disponible

Qui contacter si vous rencontrez des problèmes avec les services bancaires en ligne ? À la banque elle-même, bien sûr, mais cela n’aurait pas dû être possible non plus pour de nombreux clients. Enfin, certains rapportent que le service client de Postbank n’a pas pu être joint à court terme. En conséquence, une demande de solution au problème ne pouvait pas du tout être faite. Bien sûr, cela peut toujours arriver à l’ère de la numérisation. Mais il est important que les entreprises concernées communiquent ouvertement ces problèmes. C’est précisément la dissimulation de Postbank qui est critiquée par la grande majorité des clients des banques.

Par rapport aux collègues de chaud en ligne Postbank a fourni plus d’informations sur le problème. En particulier, il y a des problèmes avec le

« Page d’accueil (www.postbank.de) ou banque en ligne »

La banque a également commenté l’instabilité de son site Internet sur Twitter. La poste y a écrit

« que certains clients ne peuvent actuellement pas utiliser leur banque en ligne. »

Afin de rassurer ses clients, la banque souligne également que le service informatique tente actuellement de régler le problème le plus rapidement possible. De plus, Postbank précise:

« La sécurité des comptes ou des données n’est pas affectée »

Attendez et voyez

Les clients qui clignent des yeux devant les solutions proposées par Postbank aux problèmes ne devraient pas avoir envie de rire. Après tout, ce sont tout sauf utiles. Ceux qui ne veulent pas recourir à des méthodes telles que les services bancaires par téléphone devraient simplement prévoir un peu plus de temps pour utiliser les services en ligne. Postbank demande aux clients concernés de le faire

« rappeler la page ou l’application un peu plus tard ».

Alors que certains clients se plaignent depuis des semaines de ne pas pouvoir accéder aux fonctions bancaires, la question se pose de savoir combien de jours d’attente faut-il prévoir. Ce n’est pas vraiment utile.

Les clients découvrent la cause

De plus, Postbank a suggéré que l’on devrait, par exemple, effacer l’historique du navigateur afin d’améliorer les choses. Le seul indice pour redémarrer l’ordinateur aurait probablement causé encore plus d’éructations aigres parmi les clients. Certains clients ingénieux de Postbank ont ​​déjà trouvé la cause apparente du problème. La banque semble simplement avoir un gros problème avec son système de noms de domaine (DNS). Cependant, nous supposons que le service informatique de Postbank va rapidement maîtriser à nouveau ce problème.